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Ayer fui a una tienda a comprar una chaqueta. El proceso de selección me tomó aproximadamente 2 minutos. El proceso de compra… No se concretó. Había sólo una caja, una cajera, y 4 personas esperando ser atendidas. Me puse detrás de la última persona, y luego de 15 minutos de espera, mientras atendían a una señora extranjera por un cambio (nunca atendieron a ninguna de las 4 personas que querían comprar) me aburrí y me retiré.
Me fui, ya que, aunque la tienda estaba con un descuento del 20%, no estaba dispuesto a esperar una hora para ser atendido.
Si vas a hacer una promoción (que de vez en cuando deberías), tienes que estar preparado para atender a más clientes y mejor que cualquier otro día. Con una promoción, muchos clientes van a “probar” tu producto, tu servicio, y es imprescindible que esta experiencia sea placentera, para que la compra no sea LA compra, y se transforme esta persona en un cliente habitual.
Contrata personal extra, pídele a tu tía que te ayude a atender ese día, pero no dejes a tus clientes esperando una hora para comprar una chaqueta. Quizás esa chaqueta era excelente, a lo mejor se hubiese transformado en mi chaqueta preferida, y mis próximos pantalones me los hubiera intentado comprar ahí. Pero ahora tengo otra chaqueta, de otra tienda, la cual tiene mi atención. La próxima vez que pase por esta segunda tienda, me acordaré que ahí me compré esa chaqueta, y puede que vuelva a entrar sólo a ver si hay algo que me gusta. A la primera tienda… Tendría que pensarlo.
